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杭州85岁的何大伯反映，他通过啄木鸟家庭维修平台，找人上门修燃气灶，被收了209元，第二天，燃气灶又打不着了。

“打不着，你看又灭了，弄了就灭掉，就打不着。”何大伯告诉记者。

何大伯85岁了，住在杭州余杭区浙消宿舍。记者现场试了试，燃气灶确实有问题，即便点着火之后，松开旋钮又会自动熄灭。

“我在网上弄了以后，联系一下他马上就过来，过来就给我修了，他说好了。（记者:他当时是怎么给你修的？）他就把这个拆下来之后，这边弄一下，那边弄一下，我也不知道他怎么弄，反正他说弄好了，我看有火了，他把水壶打了点水还烧了。”何大伯说。

23号晚上八点二十七分，何大伯通过啄木鸟家庭维修平台支付了209元。他说第二天准备烧饭，发现燃气灶又打不着了。

“（记者：他换了哪些配件呢）配件没换，前天我打电话他说过来的，他说明天过来，就是昨天了，我昨天等了一天他没有过来。”何大伯说。

何大伯提供了维修师傅的电话，记者打过去没人接。维修师傅在冰箱门上贴过一张纸，记者根据上面的电话联系了啄木鸟官方客服。客服称，“要更换点火控制部件”。何大伯却表示，“他没有给我换部件，还收了我209元”。

“（记者：换的部件价格是合理的吗）是的。（记者：那现在没修好怎么办）没修好的话，直接给我们打电话，90天内让工程师傅返修就可以了。”客服表示。

何大伯家的燃气灶牌子是韩派，何大伯想知道，换了什么样的点火控制部件，竟然要收209元。客服表示，会做登记，后续会有维修师傅联系。

“（记者：这个不需要额外收费的吧）相同故障90天以内免费返修的，要是其他地方坏了的话还得收费。（记者：你现在没帮他修好）我也只知道相同故障90天能返修。（记者：你们啄木鸟平台有没有媒体公关部）不知道，我实习才来几天。” 啄木鸟官方客服称。

后来，啄木鸟售后处理平台的工作人员联系了记者。“不是相同故障可能要另外收费。（记者：那前面209块钱呢）这个我们可以先安排师傅上门看一下，看到底是什么问题，我这里也会把用户这个情况，反馈到子公司负责人这边，让子公司负责人跟进处理。（记者：另外你帮我反馈一下，更换配件有没有相关记录，或者这个价格正不正常，209元其实也不便宜，燃气灶估计添点钱都能换个新的了）我了解了，我这里马上反馈。”售后工作人员说。